よくある質問

よくお問合せいただくご質問をまとめました。
知りたい項目のボタンをクリックしてください。

商品について

定期セットの野菜の産地を教えてください。
スマイルコミュニティーの地元である三重県の生産者さんを中心に、日本国内の無農薬栽培の生産者さんのお野菜をセットにしております。

ご注文について

定期セットは会員にならないと購入できませんか？
はい。定期購入いただくにはスマイルクラブ会員登録をお願いしております。
また、入会金や年会費は無料です。
単品のみの購入は可能ですか？
現在、単品のみでのご購入はいただけません。
原則、定期購入のお客様のみ、単品商品の販売を行っております。
定期購入はお休みできますか？
はい。いつでもお休みいただけます。
火曜日配送・金曜日配送ともに出荷の4日前までに休会のご連絡をいただければ次回配送からストップいたします。
注文はどうやってできますか？
初めてのお客様は、「新規会員登録」ページから、会員登録を行っていただくと定期購入がスタートいたします。
既に会員の方は、ログイン後、商品ページからご注文ください。
定期購入の野菜の種類は変更できますか？
はい。定期購入の野菜の種類は一回につき3点までご変更いただけます。
定期便の野菜の種類が確定した時点でお知らせいたしますので、変更したい内容を電話、LINE（リッチメニューの「定期便のお野菜変更はこちら」）にてご連絡ください。
商品の変更、追加のご連絡は、出荷日前日の午前9時までの受付とさせていただいております。
配送日に同梱したい商品はいつまでに注文すればいいですか？
同梱したい商品の追加は、出荷日前日の午前9時までの受付とさせていただいておりますので、それまでにご注文をお願いいたします。

お支払いについて

支払い方法を教えてください。
お支払いは、各種取りそろえております。

  • 各種クレジット決済
  • 銀行振込
  • 郵便振替払
  • 自社配達の場合は、お届け時に引き換えにてお支払いいただくことも可能です。

＜スマイルクラブ（定期宅配会員）本入会後のお支払い＞
定期宅配セットを引き続きお申込みいただくお客様は、スマイルクラブ定期宅配会員に本入会となり、本入会以後のお支払いは、毎月20日締めで一か月分をまとめてご請求申し上げます。お支払いは、下記の支払い方法からお選びください。

  1. ゆうちょ銀行自動口座引き落し
    自動口座引き落しをご希望のお客様は、「ゆうちょ銀行自動払込み申込書」にて事前にお申込みをお願いします。申込み手続き完了後、毎月20日締めで請求書をお届けし、25日（銀行休業日は翌営業日）にご指定のゆうちょ銀行口座より自動払込みをさせていただきます。
  2. ゆうちょ銀行又は銀行口座へお振込み
    毎月20日締めで請求書並びに郵便振替払込票及び銀行口座を明記したご案内を送付させていただきます。到着後一週間以内にお振込手続きをお願いいたします。（振　　込手数料はご依頼人様ご負担でお願いいたします。）
  3. クレジットカード決済
    お申し出により別途クレジットカード決済用請求書をメール送信でご案内いたします。

配送について

送料を教えてください。
ご購入金額 7,000 円（税別）以上の場合は、下記配送料より300円（税別）割引、ご購入金額10,000 円（税別）以上の場合は配送料無料とさせていただきます。（同時にお米をご購入の場合は上記ご購入額それぞれの金額に 2,000 円（税別）を加算して割引対象額とさせていただきます。）
津市内
（一部地域を除く、地域については
お問い合わせ下さい )		 200円（税別）
三重県内 500円（税別）
中部・関西・関東・北陸・信越 500円（税別）
南東北 600円（税別）
北東北 700円（税別）
中国 750円（税別）
四国・九州 940円（税別）
沖縄 2,200円（税別）
北海道 1,600円（税別）
クール便料金(4月〜10月) 200円（税別）

宅急便料金は基本的には箱の大きさによる三辺合計（60cm ～160cm ）で価格が変わります。
スマイルコミュニティー定期宅配会員、一般会員とも箱の大きさによる三辺合計（60cm ～160cm ）各サイズ共一律料金で取り扱いさせていただきます。
※出荷時点において気温が 20℃ 以上の場合はクール便にて出荷させていただく場合があります。
※豚肉及び豚肉加工品、イチゴ等要冷蔵品をご注文頂いた場合、上記期間以外でもクール便にて出荷させていただきます。

配送の周期を教えてください。
以下からお届け周期をお選びいただけます。

  • 毎週（火曜日出荷または金曜日出荷）
  • 10日毎（月3回／火曜日出荷、金曜日出荷が交互）
  • 隔週（火曜日出荷または金曜日出荷）
  • 3週間毎（火曜日出荷または金曜日出荷）
  • 月一回（第1～4週のうち、火曜日出荷または金曜日出荷）
配送日はいつですか？
火曜日、金曜日を出荷日としております。
ヤマト便扱いは、下記となっております。

  • 火曜日出荷分／翌日の水曜日着
  • 金曜日出荷分／翌日の土曜日着
到着日・時間の指定はできますか？
お届け時間はヤマト便配達時間帯からお選びいただけます。

  • 指定なし
  • 午前中（9時～12時）
  • 14時～16時
  • 16時～18時
  • 18時～20時
  • 19時～21時
商品はどんな状態で配送されますか？
段ボールでお届けいたします。
※出荷時点において気温が20℃以上の場合はクール便にて出荷させていただく場合があります。
※豚肉及び豚肉加工品、イチゴ等要冷蔵品をご注文頂いた場合、上記期間以外でもクール便にて出荷させていただきます。